Description: DPD's AI chatbot, used for customer service, appeared to malfunction following a system update, leading to inappropriate responses including swearing and criticizing the company. The incident, which became viral on social media, occurred after the chatbot was updated, prompting DPD to disable the malfunctioning AI component.
Entités
Voir toutes les entitésStatistiques d'incidents
ID
631
Nombre de rapports
2
Date de l'incident
2024-01-18
Editeurs
Applied Taxonomies
Classifications de taxonomie CSETv1_Annotator-1
Détails de la taxonomieIncident Number
The number of the incident in the AI Incident Database.
631
Notes (special interest intangible harm)
Input any notes that may help explain your answers.
4.4 - the chatbot used foul language and criticized DPD.
Special Interest Intangible Harm
An assessment of whether a special interest intangible harm occurred. This assessment does not consider the context of the intangible harm, if an AI was involved, or if there is characterizable class or subgroup of harmed entities. It is also not assessing if an intangible harm occurred. It is only asking if a special interest intangible harm occurred.
no
Date of Incident Year
The year in which the incident occurred. If there are multiple harms or occurrences of the incident, list the earliest. If a precise date is unavailable, but the available sources provide a basis for estimating the year, estimate. Otherwise, leave blank.
Enter in the format of YYYY
2024
Date of Incident Month
The month in which the incident occurred. If there are multiple harms or occurrences of the incident, list the earliest. If a precise date is unavailable, but the available sources provide a basis for estimating the month, estimate. Otherwise, leave blank.
Enter in the format of MM
01
Date of Incident Day
The day on which the incident occurred. If a precise date is unavailable, leave blank.
Enter in the format of DD
18
Rapports d'incidents
Chronologie du rapport
bbc.com · 2024
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- Voir le rapport sur l'Archive d'Internet
DPD a désactivé une partie de son chatbot d'assistance en ligne après avoir injurié un client.
L'entreprise de livraison de colis utilise l'intelligence artificielle (IA) dans son chat en ligne pour répondre aux requêtes, en plus des opérat…
futurism.com · 2024
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- Voir le rapport sur l'Archive d'Internet
The UK-based package delivery service DPD has disabled parts of its AI chatbot service after the bot was caught swearing at customers and even insulting DPD, multiple outlets have reported.
DPD's trouble began late last week when a musician…
Variantes
Une "Variante" est un incident qui partage les mêmes facteurs de causalité, produit des dommages similaires et implique les mêmes systèmes intelligents qu'un incident d'IA connu. Plutôt que d'indexer les variantes comme des incidents entièrement distincts, nous listons les variations d'incidents sous le premier incident similaire soumis à la base de données. Contrairement aux autres types de soumission à la base de données des incidents, les variantes ne sont pas tenues d'avoir des rapports en preuve externes à la base de données des incidents. En savoir plus sur le document de recherche.